Ми боїмося конфронтації, бо боїмося втратити людей
Конфлікт — слово, яке звучить як щось небезпечне.
Але в роботі з клієнтами, колегами чи керівниками уникання конфронтації часто коштує дорожче, ніж сам конфлікт.
Ми мовчимо, коли потрібно говорити.
Ми погоджуємося, коли всередині вже не згодні.
І в результаті втрачаємо не лише спільну правду, а й довіру.
Управляючи ІТ-командами понад 15 років, я зрозумів: здорова конфронтація — це не вибух, це вміння сказати правду без втрати поваги.
Конфронтація — це не агресія, а турбота.
Є два способи реагувати, коли щось іде не так.
Перший — сховатися за дипломатію: “Все добре, я розумію, буває.”
Другий — чесно вказати на проблему, навіть якщо це незручно.
Парадокс у тому, що другий шлях — і є проявом турботи.
Бо коли ми конфронтуємо з людиною, ми визнаємо її важливість. Ми не відвертаємось, а допомагаємо побачити те, що руйнує спільну справу.
Як сказав Ленсіоні:
“Команда, де всі завжди погоджуються, — це не команда, а група людей, які бояться один одного.”
Перше правило: не атакуй людину — атакуй проблему
Конфронтація, яка руйнує, починається з “ти”.
Ти не зробив, ти зірвав, ти не розумієш.
Конфронтація, яка зцілює, починається з “давай розберемося”.
Не звинувачуй — формулюй спостереження.
Не накопичуй — говори вчасно.
Не вимагай — пропонуй рішення.
Коли ми відокремлюємо людину від проблеми, розмова стає не битвою, а спільним пошуком правди.
Друге правило: вибери момент
Коли ми роздратовані, мозок не розрізняє ворога і колегу.
Тому конфронтувати “з гарячим серцем” — найгірше рішення.
Дай собі годину чи день, щоб емоції осіли.
А потім скажи просто:
When discussing whether resurrecting Dean digitally crosses a line with regards to posthumous casting, Ernst explained, “Anyone that is brought back to life – you have to respect them.” He noted Fisher’s posthumous appearances in the Star Wars franchise, saying that if the actress had expressed never wanting to be in a film after her death, or if her legacy or that of the franchise could be “tarnished” because of her casting, “then that should be a line.”
“I think the line should be … you must always honor the deceased’s wishes and try to act in a way that is honorable and full of dignity,” Ernst said.
Again, this is extremely different, since Dean could never have stated he didn’t want to appear in a film after his death because, uh, how would he have imagined that was even a possibility-but whatever. Finding Jack is still headed into production with an expected release on November 11, 2020, whether we like it or not.
